Engager l'équipe dans toutes les dimensions de la relation client (27 et 28/09).

Jour 1 : se connaître pour mieux vendre

Objectifs :

Mieux se connaître en tant que « vendeur(deuse) et mieux connaitre les clients.
Maitriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle.
Repérer les modes de fonctionnement de chacun pour réussir ensemble.
Maintenir une relation de confiance avec ses partenaires en adaptant son fonctionnement et sa communication.
Adapter son argumentaire de vente selon le profil de son client.
Élaborer les pistes de travail et le plan d’actions pour progresser individuellement.

Contenu :

Utilisation de la méthode OPR® VENTE et de son questionnaire.
Evaluation préalable des compétences.
Apports pédagogiques d’outils et de techniques de communication.
70% de mises en situation et échanges appliqués au domaine des participants.

Modalités de mise en oeuvre :

 Questionnaire pour chaque membre de l’équipe.
1,5 jour de préparation pour les 4 sessions.
1 jour d‘animation par groupe (X4).
25 collaborateur(trice)s de l’équipe conseil.

Jour 2 : S'armer pour vendre mieux et plus

Objectifs :

Lever les freins à l’implication dans la démarche commerciale.
Utiliser les techniques de vente.
Détecter et révéler les besoins clients.
Faire face et traiter efficacement les objections.
Passer de la technique aux bénéfices clients.
Conclure sa vente et engager son client.
Co construire et s’approprier les argumentaires de vente.
Élaborer les pistes de travail et le plan d’actions pour progresser individuellement.

Contenu :

Apport pédagogiques d’outils d’aide à la vente.
Ateliers d’échanges sur les freins, les forces de l’entreprise en matière de conseil
Réflexion et construction d’argumentaires de vente.
70% de mises en situation et échanges appliqués au domaine des participants.

Modalités de mise en oeuvre :

1,5 jour de préparation pour les 4 sessions.
1 jour d‘animation par groupe (X4).
25 collaborateur(trice)s de l’équipe conseil

Jour 3 : Lever les freins et s'impliquer dans la relation client. La conduite du changement n'est d'autre qu'un changement de sa conduite

Objectifs :

Aider chacun à comprendre les mécanismes liés au changement et son propre positionnement, lever les freins.
Faire prendre conscience à chacun de son niveau d’engagement dans la relation client.
Reprendre les compétences en cours d’acquisition
Repérer ses besoins et ses leviers de motivation pour aller vers la relation client.
Identifier :
– Les compétences individuelles et collectives à développer
– Les bonnes pratiques à mettre en oeuvre, mutualiser , voire les nouvelles pratiques à créer.

Programme :

Comprendre les mécanismes du changement pour en faire une opportunité et réussir ensemble
De la participation subie à l’engagement choisi – Carte de l’engagement
– Identifier et valider son propre niveau d’engagement sur la carte de l’implication grâce aux questionnaires
– Situer et comprendre les différents niveaux d’engagement de chacun dans l’équipe
Plan d’actions pour réussir son évolution
– Identifier les conditions de succès à la réussite de l’évolution vers une relation client « commerciale »
– Travailler sur les pratiques : identifier les pratiques « hors jeu » ou inadaptées, celles à renforcer et les nouvelles pratiques éventuelles à créer
– Définir un plan d’actions collectif partagé et des plans d’actions individuels concrets

Modalités :

45 collaborateur(trice)s de l’équipe conseil.
Utilisation de la Carte de l’Engagement, méthode exclusive à VAKOM.
Utilisation de la méthode ERAC (stratégie des océans bleus).
Questionnaire pour chaque membre du groupe de travail.
1,5 jour de préparation pour les 4 sessions.
1 jour d’accompagnement formation par groupe (4 groupes avec 11 à 12 pers.)
Une réunion de bilan de l’action

en savoir plus ...

VAKOM : Engager l'équipe dans toutes les dimensions de la relation client
La session du 27/09/2021 au 28/09/2021 de 9 h à 0 mn à 17 h 0 mn.

Lieu

Fontcouverte
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Engager l'équipe dans toutes les dimensions de la relation client (27 et 28/09)

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